Clínica de estética: venda de pacote não é sessão realizada
Equipe Ogedex ·
Separe pacote vendido, pagamento registrado, horário reservado e sessão realizada. Confira a operação da clínica sem confundir receita com atendimentos.
Quatro acontecimentos que não significam a mesma coisa
Vender um pacote, receber um pagamento, reservar um horário e realizar uma sessão são acontecimentos diferentes. Uma única cliente pode pagar hoje e realizar os atendimentos em outras datas. Se tudo entrar como ‘sessão feita’, a clínica perde a visão do que ainda precisa entregar.
Acompanhe separadamente o compromisso financeiro e a utilização dos atendimentos. A quantidade e as condições do pacote devem refletir o que foi efetivamente combinado, sem a agenda definir um plano de tratamento.
O que conferir em cada etapa
- Venda: qual pacote foi combinado e quais atendimentos estão incluídos.
- Pagamento: qual valor foi recebido e se existe saldo financeiro pendente.
- Reserva: qual data e profissional foram combinadas para o atendimento.
- Realização: se o atendimento aconteceu e qual registro precisa ser feito.
- Cancelamento ou alteração: o que muda na agenda e o que exige conferência das condições combinadas.
Um exemplo sem misturar agenda e caixa
Exemplo fictício: uma cliente compra um pacote com quatro atendimentos, paga uma parte e agenda o primeiro. Nesse momento há uma venda, um recebimento parcial e uma reserva; não há quatro sessões realizadas.
Depois do primeiro atendimento, a equipe confere o registro correspondente. Se o segundo horário for cancelado, não deve presumir que o serviço aconteceu nem alterar o saldo sem verificar o que foi combinado. Este guia não define regras contratuais de cancelamento ou reembolso.
Uma revisão curta para o fim do dia
- Compare os atendimentos que aconteceram com os registros realizados.
- Confira os recebimentos do dia, sem tratá-los como quantidade de sessões.
- Revise reservas canceladas ou remarcadas para não deixá-las como realizadas.
- Confira divergências de saldo antes de responder à cliente.
- Registre o próximo passo quando existir uma pendência de agenda ou de pagamento.
Como usar o Ogedex sem prometer automação que não existe
Use a agenda para os horários e as comandas para registrar serviços e recebimentos. Confira o controle de pacotes e sessões conforme o fluxo disponível na sua conta; não presuma que qualquer cancelamento modifica automaticamente todos os saldos.
O sistema não determina protocolos, intervalos ou resultados de procedimentos. A gestão administrativa deve registrar as decisões da equipe responsável, sem substituir avaliação profissional.