Profissional atrasou: como avisar os clientes sem bagunçar a agenda
Equipe Ogedex ·
O que fazer quando a agenda atrasa: quem avisar primeiro, modelo de mensagem e por que não mudar todos os horários de uma vez sem o cliente aceitar.
Não empurre a agenda inteira de uma vez
Parece a saída mais rápida, mas o cliente das 15h pode ter outro compromisso às 16h. Mudar o horário dele sem perguntar só troca um problema por outro. Em atraso, a agenda só deve mudar depois da resposta de quem foi afetado.
A ordem que evita confusão
- Estime o atraso real, com folga. É melhor dizer 30 minutos e entregar 20.
- Liste quem é afetado, começando pelo próximo horário.
- Pergunte a cada um se consegue vir no novo horário.
- Mude na agenda só quem aceitou.
- Para quem não pode, ofereça remarcar ou outro profissional.
- Confira se a mudança não encostou no horário seguinte nem no fim do expediente.
Modelo de mensagem
“Oi, Ana. Hoje estamos com um atraso de cerca de 30 minutos. Você consegue vir às 15h30 em vez de 15h? Se não der, me avise que remarcamos sem problema.”
Diga a causa só se ajudar, peça uma resposta clara e deixe uma saída fácil. Não escreva como se o novo horário já estivesse decidido.
Se o profissional não vem
Aí é outro caso. Bloqueie a agenda dele para ninguém mais marcar, veja quem pode assumir cada serviço e fale com cada cliente. Só transfira quando o cliente aceitar, porque muita gente escolhe o salão pelo profissional.
Como o Ogedex ajuda
O botão Imprevisto mostra quem seria afetado e prepara a pergunta com o novo horário. A equipe envia, marca a resposta de cada cliente, e o horário só muda para quem aceitou. Se houver conflito, o sistema recusa a mudança. Quem está em outro computador vê a mesma lista.